CORRENTIISTA COM DEFIICIÊNCIA
Bancos criam soluções para facilitar vida de clientes com deficiência.
Responsáveis por guardar o dinheiro de boa parte da população, alguns bancos também estão abrindo os olhos para a questão da acessibilidade.
Criativas, as soluções para facilitar a vida dos clientes com deficiência vão desde o treinamento dos funcionários em Libras (Linguagem Brasileira de Sinais) até o fornecimento de extratos em braile.
Um dos responsáveis por este último serviço, o superintendente executivo do Departamento de Investimentos do Bradesco, Marcos Villanova, afirma que a iniciativa ocorreu depois da manifestação de um cliente cego. “Ele lamentava que uma pessoa de sua família tinha de interpretar todos os seus extratos”, conta.
Ao todo, o Bradesco tem 2,5 mil clientes deficientes visuais cadastrados. O banco contratou um gráfica especial para imprimir o documento. “Também fizemos um acordo com os Correios, para garantir que o extrato não será dobrado (o que prejudicaria a impressão em braile)”, explica.
O Bradesco fornece, também, o programa Virtual Vision (leia mais na página 7) para que seus clientes cegos possam uitilizar o atendimento via internet.
AGÊNCIAS – A acessibilidade nas agências também está entre as principais preocupações dos bancos. O Banco do Brasil afirma que 70% de suas unidades estão acessíveis – têm rampas, piso tátil, banheiros adaptados e elevadores.
Os terminais de auto-atendimento também receberam atenção. Além de possuírem teclas em braile, parte foi instalada numa altura compatível com a cadeira de rodas. “Alguns terminais permitem até que os deficientes se comuniquem com os funcionários”, explica o responsável pelas adaptações no banco, Sérgio Riedi. “Uma pessoa com deficiência visual pode fazer as transações sem o auxílio de terceiros”, explica.
Nenhuma das adaptações representará custo adicional para os clientes, de acordo com os bancos.
Página Pessoal de Carlos Botelho 